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客戶權益須知

隨著上網人口的急速攀升,網際網路的應用已經由單純的資料擷取轉為互動的電子商務行為,在蓬勃發展的電子商務領域中,網路金融服務已廣為大眾所使用,而本行一向重視客戶的交易與資料安全問題,因此「MMAb2c華商個人網」在網路安全的管理上,採用符合業界標準的安全技術和處理方法,以確保客戶的線上交易安全與資料不會外洩,然而網路安全環境的建立,除了「本行網路安全措施」之外,身為網路使用者的您,也必須採取相關的「個人網路安全防範方法」,藉以確保您使用網路金融服務時可以獲得更多的安全保障。

客戶權益須知

有關電子銀行服務的安全、損失賠償問題,請您特別注意以下訊息:

  1. 客戶有責任採取合理措施,確保接駁電子銀行服務所用的任何設備或密碼的安全和保密。敬請客戶確實遵守以下【密碼保安措施】:
    • 請勿選用本身的出生日期、電話號碼或姓名中可辨認部分作為密碼。
    • 請勿使用連續升冪或降冪文、數字、或相同的號碼作為密碼及用戶代號,例如,1234、4321、2222,ABCD、DCBA。
    • 請勿使用同一組密碼登入其他網上服務。
    • 請勿將密碼書寫於明顯且易讓他人取得之處 。
    • 勿向任何第三人提供自己的身分證/護照字號、帳號、卡號、密碼或地址等個人資料,包含表明其身分為銀行行員或警員之人。
    • 請勿經由公用或共用電腦(例如可供上網的咖啡室或公共圖書館內的電腦)使用電子銀行服務。
    • 請務必將一般網站的密碼(可能是明碼)與網路交易的密碼特別區分,以免被人猜中或盜用。
    • 經常不定時變更密碼。
    • 無線上網安全性較低,客戶使用公用的無線上網(Free-WiFi)或未知的無線網路名稱,請不要使用網路銀行服務。
    • 客戶請不要在使用網路銀行服務時離開電腦。
    • 客戶於完成操作後,請立即登出網路銀行服務。
  2. 客戶應小心保管電子憑證和密碼,如發覺電子憑證或憑證密碼被盜用或遭駭客攻擊或疑似遭駭客攻擊時,應盡快通知銀行註銷該憑證。若發覺或相信其接駁電子銀行服務所用的任何設備或密碼遺失或遭洩漏、被盜用,又或者其帳戶曾錄得未經授權交易,客戶必須在合理的情況下盡快通知機構,如客戶未能遵守前述規定,可能要承擔有關損失。
  3. 本行建議客戶應使用流動儲存媒體(如軟碟片、USB 碟)儲存電子憑證,並在使用網路銀行服務後,務必將該媒體從電腦中取出。
  4. 本行及本行之代理商、合作夥伴絕不會以電子郵件的方式要求客戶提供個人機密資料(如帳戶號碼、個人密碼或身分證/護照字號)。對於可疑之電子郵件,應直接向銀行詢問或反映,切勿逕行連結來路不明之網站及鍵入帳號與密碼。
  5. 客戶應確保其個人電腦的設定是安全的,並採用適當措施保護其電腦,例如安裝個人防火牆軟件及定期更新防電腦病毒軟件,以免被電腦病毒及惡性程式入侵。
  6. 確保與銀行的正式網站聯繫。您可於藉由瀏覽器的細小扣鎖或鑰匙標誌上連按兩次滑鼠,以查閱電子銀行交易網站的數碼證書的有關資料;或在確定儲存於瀏覽器上的書籤功能的電子銀行網站是真確後,才使用該書籤登入網站;如有疑問,請電MMA B2C服務專線 詢問。
  7. 對於未經客戶授權之電子銀行交易所導致之直接損失,如並非因由客戶之詐欺或嚴重疏忽行為(如未能妥善保管接駁電子銀行服務所用的任何設備或密碼)所致者,客戶無需對該直接損失負責;若損失是因客戶的詐欺行為或嚴重疏忽(可能包括在知情情況下容許他人使用其設備或密碼)而導致,客戶將要承擔所有損失。本行並在此提醒您,如您未能遵守前述第一點所載的【密碼保安措施】而導致損失,本條所述的規定亦可能適用。
  8. 如客戶發覺或相信其接駁電子銀行服務所用的任何設備或密碼遺失或遭洩漏、被盜用,又或者其帳戶曾錄得未經授權交易,客戶必須在合理的情況下盡快通知機構,如客戶未能遵守前述規定,可能要承擔有關損失。
  9. 有關客戶使用電子銀行之相關權益,請參考香港金融管理局(http://www.hkma.gov.hk)或香港銀行公會(http://www.hkab.org.hk/)或澳門金融管理局(http://www.amcm.gov.mo/)或越南中央銀行The State Bank of Vietnam(http://www.sbv.gov.vn/)查詢。
  10. 客戶瞭解如未履行以上任何一項預防措施,可能會造成安全缺口而導致損失。
  11. 客戶申請本行『電子綜合對帳單』、『水單憑證』項目,由本行通知發送電子信箱如下:
    地區 / 項目 臺灣 香港 澳門
    電子綜合對帳單

    ebillservice@newebill.banksinopac.com.tw
    水單憑證
    ※請注意,接收非以上信箱寄出,請撥打MMAb2c服務專線
    臺灣:0800-588-800 │ 香港:852-2907-6968 | 澳門:853-8809-6873 | 越南:84-28-38220566,請多加留意以免受騙而上當。

防詐騙注意事項

「MMAb2c華商個人金融網」提醒您下列詐騙手法:

  1. 目前詐騙集團騙取網路銀行客戶帳號及網路密碼的手法有兩種:
    • 利用銀行舉辦促銷活動時,以假冒銀行名義發出電子郵件,請客戶登錄詳細資料取得贈品,並連結了一個假銀行網站網頁。
    • 透過電子郵件,以銀行名義告知客戶,基於帳戶交易安全理由,要核對密碼及帳戶資料,客戶警覺性一低,就給了相關資料而不察。
  2. 接獲自稱國安局人員或警調單位人員電話。
  3. 接獲自稱國稅局或稅捐處人員退稅通知。
  4. 接獲自稱電信業或健保局退費通知。
  5. 接到自稱法院、法官、警察局或銀行行員來電詢問帳務資料。
  6. 被要求轉帳至指定帳戶,以協助檢警辦案。
  7. 電話被轉接或被指示撥打金管會防制詐騙中心電話。
  8. 被告知有卡費未繳或卡片被盜刷或電話費未繳。
  9. 被告知往來銀行有內賊盜賣客戶資料或對客戶帳戶控管有問題。
  10. 接獲自稱XX銀行客服人員或XX銀行語音電話。
  11. 被告知要測試跨行轉帳功能是否正常。
  12. 被要求告知網路銀行密碼或重設為其提供的密碼。
  13. 被要求至往來銀行約定轉入帳號。
  14. 接獲不明來電者要求核對個人資料。
  15. 「網路銀行」只能將錢轉出,無法把別人的錢轉入,不要聽從他人電話指示操作「網路銀行」。
    在此提醒您:
    • 應妥善保管網路銀行服務之帳號及密碼,對於可疑之電子郵件,應直接向銀行詢問或反映,切勿逕行連結來路不明之網站及鍵入帳號與密碼。
    • 不要隨便對外提供自己的身分證號碼、帳號、卡號、密碼等個人資料。
    • 絕對不要聽從任何人指示隨意操作ATM,因而導致財產權益蒙受損失。
    • ATM轉帳只能把自己的錢轉出去,不能把別人的錢轉進來。
    • 勿因一時的貪念而受騙 - 天下沒有不勞而獲的事。
    若接到相關電話,務請提高警覺,切勿驚慌上當,若有懷疑可撥打MMAb2c服務專線
    台灣:0800-588-800 │ 香港:852-2907-6968 | 澳門:853-8809-6873 │ 越南:84-28-38220566,請多加留意以免受騙而上當。

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